專業服務

話說，在剛過去的星期天，我提著米菲走進一家洗衣店。

那洗衣店並不是我平日光顧商場裏的那一間所謂「優質」洗衣店，而是商場外的另一間。

其實早在幾星期前，我光顧「優質」磅洗時，我問店員：「洗毛公仔最快要多少天？」她回答：「10天。」

回想起半年前，我很喜歡光顧這間洗衣店，因為那次我拿著啤啤熊光顧它，問了同一問題，那位店員姐姐卻說：「你要最快的，那就 2 天吧，我跟工場那邊說先幫你洗吧。」有時候，那個磅明明是算先10磅，但她卻把我的衣服算作 9.5 磅，少收了幾塊錢。更重要的是，我每次光顧，她總是面帶笑容的。就是這一種服務態度，使我繼續光顧。

然而，有一天，當我如常到那裏磅洗衣服，卻發現那位店員不見了，店裏換來另一位新店員。這位新店員不及舊的，因為她提供的並不是「優質」的服務態度。

自從她給我那個「10 天」的答案，我就很不甘心，只好走遍附近幾間洗衣店，逐一查詢，最後找到了一間綠色招牌的洗衣店。

我問：「洗毛公仔最快要多少天？」
「四天吧。」

結果，我趁著夏令會，帶米菲到此洗衣店洗澡，而價錢卻比「優質」便宜 6 元。

今天一早，吃過早餐後，我便立即到那裏取回米菲。

店員一手拿著我的收據，一手拿著已變回嫩白肌膚的米菲。此時，另一位店員對我說：「因為我見你想快點取回這個公仔，所以我跟工場說是 “急件”。工場昨天已把它洗好，只是我們見未完全乾透，所以把公仔攤出來，沒有放入膠袋裏。」

我覺得這才是「優質服務」，因為店員能夠以專業的眼光看見顧客的需要。

我接著問：「怎樣才可成為會員？因為我見會員磅洗有八五折。」
「很簡單，只要先付 30 元作兩年的入會費便可以。」

回家途中，我抱著米菲，心想：從今個星期開始，我就光顧這間洗衣店吧。